O Selo Expocacer de Responsabilidade Sustentável – SER Sustentável é uma iniciativa da EXPOCACER – Cooperativa dos Cafeicultores do Cerrado, que tem como objetivo assegurar que todas as partes envolvidas no esquema de certificação estejam alinhadas aos princípios fundamentais de um setor cafeeiro economicamente rentável, socialmente consciente e ambientalmente sustentável.

O protocolo SER Sustentável, desenvolvido pela sustentabilidade da Expocacer e elaborado em parceira com a Agrocert LTDA – uma empresa familiar pautada no compromisso com a qualidade e gerida com empreendedorismo, ética e comprometimento, motivos de sua vitalidade e do reconhecimento pelo mercado – sendo a resolução dada pelo comitê de sustentabilidade.

O setor de sustentabilidade da Expocacer possui uma equipe preparada e capacitada, para atender nossos cooperados, o cumprimento com o protocolo. Visitas e auditorias internas e externa, verificações de documentações, são processos que fazem parte de certificação. A verificação externa é classificada como segunda parte, com a possibilidade de, no futuro, serem atualizadas para auditorias de terceira parte.

A EXPOCACER mantém um canal de livre acesso para todas as partes interessadas, permitindo que façam sugestões, queixas, pedidos de recursos, avaliações e resolvam controvérsias relacionadas ao Protocolo Ser Sustentável.
Este mecanismo proporciona uma conexão direta com o departamento de Sustentabilidade da EXPOCACER, responsável pela gestão desses assuntos. O departamento assegura o sigilo das informações e a anonimidade dos denunciantes.
Esse mecanismo é amplamente divulgado através de sites, treinamentos e outros meios de comunicação utilizados pela EXPOCACER.

Os mecanismos de queixas disponíveis são:
• E-mail: sustentabilidade@expocacer.com.br (sugestões e críticas)
• Telefone: (34) 3839-9300 (falar com o departamento de sustentabilidade)
• https://canal.ouvidordigital.com.br/Expocacer (denúncias)